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物业高成本,难服务——物业公司将何去何从?

发表时间:2017-11-07 00:00

长期以来,关于“物业费价格”,物业管理方与业主群体有一定的分歧。一方认为,物业费十年不涨,物业公司全靠补贴过活,始终存于温饱线;另一方认为,物业服务质量与理想差距颇大,属于典型的“高薪低能”,双方始终无法达成一致。

高成本,难服务

事实上,十年前,物业费等级制定参照商品房服务水准,与目前不可同日而语,当下物业内涵升级已经成为普遍现象,技术支持更新换代、客户体验提升等等,已超越了“十年前”制定水平,而这些都是物业方“广种薄收”的实际支出。

“物业费”之所以是“热议话题”,究其原因,就是因为物业费“包干制”。何为“包干制”?业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用,盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担。在这个过程中物业费收支、例行缴费、各项养护等等均不透明,使得业主难免猜测自己的物业费究竟用在了哪里,为什么小区的园林绿化、设备维修始终不见起色。


物业费支出超过十大类,细项数百,许多物业花费无法量化,业主并非专业人士,无法判断“包干制”的消费明细,究竟是否属于物业费约定比例,还是物业方私下制定。无奈之下,很多物业方与业主方诉诸公堂,各执一词,但众多案例已经摆明,行政制裁并不能提升物业服务品质。

物业公司加不起工资、留不住人,很多小区保安保洁人员一再缩减,无法面对和承担一些突发意外风险。而社区环境日渐恶劣,小区安防年久失修,园林损毁严重等等……形成恶性循环。

缺资金,难升级


目前,由于人力成本等上涨,物管公司只能在行业升级,技术改造,人员培训方面压缩成本,结果导致物业服务质量无法得到有效提升。

有物管专家称,小区的物业费价格与品牌物业市场运营成本发生了扭曲,物业人员工资上涨,养护成本翻了几倍,但物业管理收费标准还是一直沿袭十年前的标准,物业方只能节省成本,进而导致服务质量整体下降。牺牲服务品质成为了众多物业公司的途径,降低服务档次、减少设备维修、放弃园林养护、消减的保安保洁,物业方与社区业主矛盾加剧。

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